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哈尔滨格力中央空调有限公司：主要销售中央空调，空气能热水机，制冷设备，中央新风 ， 通风设备等。另承接家用，商用中央空调，高低温冷库工程， 消防排烟通风管道工程，厂房通风工程，商场地下室通风工程，中央空调管道设备工程管道 保温隔热工程，饭店排油烟管道 排烟罩设计施工 改造 维保 一条龙服务。本公司有着丰富的施工管理经验和安装经验，公司管理层均拥有十多年的空调、通风、水电 行业的从业经验。公司一直“秉承以诚信和质量为基石，以管理和服务为出发的经营理念”作为公司的服务宗旨，为客户创建了许多高质量的工 程，同时也得到了客户的信赖和赞誉。 随着业务的不断扩展，本公司同仁将继续努力，并恪守行业规范，争取为更多客户提供更 加优质、更加全面的服务同时期望与更多业内朋友建立各种大、中、小型合作关系， 携手共进，共创美好未来，我们期待着与您的真诚合作！
冰球突破试玩平台体育真人 格力圆桌论坛：如何迎接家庭中央空调时代？
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主持人：感谢各位又回到了我们的现场。接下来我们请出几位最具有权威性最具有发言权的嘉宾，跟我们一起共同探讨如何迎接家庭中央空调的中国时代。接下来有请苏宁易购集团空调公司总裁王振伟先生，国美零售控股副总裁姜雪梅女士，天猫电器美家事业部新零售总经理彭翱先生，京东空调事业部赵鑫，复星执行总经理陈丰，以及来自格力电器的总裁助理胡文丰先生，有请。
这样一个话题大家都有很多的想法、观点和疑问，对于我来说也有一个疑问，说到中央空调，大家总觉得这是一个比较高大上的东西，怎么会在这样一个时刻会飞入寻常百姓家的？中国家庭中央空调时代是不是真的到来了？各位有什么样的证据？先有请胡总。
胡文丰：刚刚在前面我在做分享的时候有提到，近几年家用中央空调的增长速度是非常快的，达到40%多。这个我想，从市场的反应来说是一个最直接的证据。我先简单讲这么多，看看各位行业的专家。 哈尔滨格力中央空调销售，安装，售后服务0451-82522926///15004522433 王振伟：谢谢。从渠道的角度来看，我来自苏宁，我通过我们的渠道来分析，其实在七八年以前，线下我们会发现有些客户的需求发生了转移，以前我们主流的还是家用机，但是有一部分的客户需求已经转向中央空调，客户明确说我要选的是中央空调。
主持人：这样客户的比例是怎么样的？
王振伟：七八年以前比较少，集中在中高端的人群，特别是购买了套餐销售，选择的商品也比较高端的情况下，对中央空调的选择需求是比较倾向的。另外一个数据是在去年，我们的数据，我们对区域数据进行研究，发现有些区域中央空调的销售，去一年接近占到20%，在整个空调里面。有些月份，中央空调的销售金额达到30%。去年一年我们国家，在空调流通领域，家用市场在一千九百多亿，去年家用中央空调的市场是290多亿，这样一个比例包括增速，中央空调目前已经成为中高端人群也好，或者一二线城市也好，顾客对空调选择的一个主流。现在可能只有10%、20%，未来这个趋势很快三到五年，可能会提到30%、40%甚至50%，这是我们通过数据研究包括对客户的需求进行数据分析，这是我们对目前现状的看法。
主持人：姜总应该也有很大的感受？
姜雪梅：我来自国美，应该说空调这几年我们操作格力，应该说在空调整个线下这一块，空调的销售比例是非常大的，应该说我们的销售是名列前茅的。但是这几年，随着家用中央空调的宣传普及，增速、增量都是非常明显的。另外我原来负责B2B业务，原来都是以B2B业务、对公业务出现的，这几年不同了，我们操作格力的地区很多都在经营家庭的商用空调，以多联机为主的。今天来参加这个会，我也挺振奋挺感动的，一个是格力率先推出节能革命，而且通过变频变容的技术，把家庭用的中央空调，能够在技术上推进了一大步，接下去我觉得随着全民对品质生活的提升，对家用商用空调的进一步认识，在安装、售后服务环节更加模块化标准化的规范，我觉得家用商用空调未来还是有很广阔的前景的。刚才在介绍也都说了，舒适度、美观度，特别是在性价比方面，如果我们的技术再创新价格再下降，可能家用商用空调，家庭的商用空调，会比分体式的更经济更有效，还不单单是单独的节能的问题，另外整体的安装都会很好。
主持人：陈总，您是来自地产，大家知道中国地产是各个方面的晴雨表。在整个地产开发的过程当中，家庭中央空调在整个地产发展的过程当中，会带来什么样的变化？居住环境，同时也是家庭中央空调的非常重要的要素。
陈丰：我大致从地产的发展来说一下空调的变革。首先十几年之前，我们的地产公司的一些装修的配置还是以分体空调为主，后来逐步也是在2010年左右，我们现在复星地产只要涉及到装修标准交付的房子，都是以家庭的中央空调多联机作为我们的标准配置。这实际上是两方面的原因，第一方面的原因是初期成本的投入。现在大家分析一下，对于一套三室两厅的房子，要配四台分体机一台柜机，如果是一拖四的多联机，成本是不是很接近？但是对业主的感受是不一样的。配分体空调，整个房间进去就像一个展示厅，都是挂壁机在外面。现在用了多联机，就有一个很好的改善。
再有除了初期成本还有运营成本，格力今天也发布了变频变容的空调，对于原来小业主不接受多联机的概念，是因为用电量很高，这是最大的问题。现在假如格力很好的解决了这个问题，我相信对于多联机的市场份额会越来越多，甚至后续会取代分体空调的市场份额。
主持人：问一下来自天猫的彭总，其实我更想知道，当我们说到家庭中央空调的时候，大家就会认为是高成本的。在我们销售的过程当中，我们如何向更多的消费者来向他们阐述或者向他们更好的介绍家庭中央空调可能会是未来的一个趋势？在销售方面我们做怎样的迎接和准备？
彭翱：最近在两年之内，天猫在中央空调消费者教育方面的变化，我们有一个数据，消费者人群对这个事情的热度以及在这个热度下面是不是需要去拥有它的关键值，也就是关于搜索和转化，我们在天猫2016跟2017两年的时间里，整个中央空调的关键词的搜索是三位数的增长，这是第一个变化。第二个变化，刚刚我们各位都在谈的是说，我们如何在终端的门店跟消费者见面的问题。因为有体验，有导购员的直接引导，而在线上是没有引导的，最多是图文并茂的介绍。但是我们又有一个数据给大家讲，在2016年和2017年两年的时间里，我们发现今天的消费趋势完全变了，已经变成90跟95年代的主导时代。而90跟95年代在一线和二线的购房几率是非常高，而且基本上不需要自己掏钱。作为父母为子女置业的过程中，会买特别大的房子，所以中央空调的需求是美观而不占空间。这样的情况下，作为平台如何教育消费者来接受中央空调既美观又节能而且能够为你的居住环境的空间提供更大的便利，这是非常核心的。
我们实际上这些年做下来之后，特别是去年的双11，我们发现非常有意思的一个事情，中央空调这个事感觉好像是夏天发生的，但是今年双11发生非常有意思的事情，中央空调在90、95年代的人群里，特别是对于一线城市和二线城市消费者的搜索，应该是接近100%的增幅。这是我讲的这个数据。
第二个数据是说，关于门店里，搜完了之后买不买的问题上。其实我们的评价体系，消费者的评价体系是一个非常好的晴雨表，这里面提到一个高频词，担心的就是前面的检测和标准的这些数据里面，单台机的比例是非常高的。很多人担心，这样我们能不能快速的实现制冷，第二个我们能不能单台机运行过程中实现最低的能耗。这正好集中了年轻人的痛点。
这一部分的教育，不但是要线上做的事情，同时现在落地的各个渠道商都可以来教育。天猫是一个非常平台化的平台，我们不存在为任何渠道做一件事，而是基于消费者的公正立场，所有人来开店，我们是基于消费者跟平台之间的渠道，我们会站在公正的第三方，和线下第三方共建，一起来教育消费者，特别是格力的核心技术，变频变容的技术，为消费者带来舒适的体验。
我第三个想讲的是说，我们如何来实现门店和线上共建的过程。因为我们现在发现一件事情，线上线下的货可能存在差异化或者部分差异化。而去到门店，价格间有一定的差异的时候，我们在门店的导购或者在门店的上门服务的环节，大家对于品牌出现消费者感知差异的时候，我们的导购或者终端服务人员有不同的表述方式。其实这种表述方式可能不一定是准确的。特别是今天出现革命性产品的时候，我们希望和格力一起携手，建立天猫和格力所有渠道的新零售的通路，来教育我们的消费者，快速的帮助我们提升消费者体验，同时也响应，主席讲了，美好生活为中国人民，这是我的感受。
主持人：赵总，京东是做家电的非常大的线上的平台，刚才彭总说过在一二线城市90后他们可能会是中央家庭空调的首选者。但是我们其实也看到，中国的二三线，哪怕是四线城市，其实也会有这样有购买能力的消费群。但是他们可能在认知上未必走得那么往前。京东在这方面是不是有所思考甚至有所动作，让我们更多人能够一起走进家庭空调的中央时代？
赵鑫：中央空调这个类目，我们京东关注是比较早的，中央空调原本，刚才几位同行业在讲，中央空调原来的市场主要是商用市场，因为它这个产品有一些壁垒，可能是家用市场无法打破的。比如产品的专业度比较强，顾客购买的流程也需要提供比较专业比较长流程的服务来达成购买。所以过去，我们在线上看到中央空调的普及度，我们的销售也是比较少的。但是京东在这方面探讨是比较早的，我们几年前就已经看到了。因为京东跟其他的渠道相比，比较优势的是我们可能在线上能够更多更广泛的接触消费群，并且线上的消费群体相对线下来讲更年轻化，更多样化，对新事物的接受程度更强一些。我们现在主流的消费群体，80后、90后，主要都是在线上进行消费的，这是社会大环境的影响。这种消费行为首先是不可逆的，那我们就要研究在线上怎样才能为顾客提供更好的服务。
中央空调发展到今天，尤其当中的家用中央空调，已经能够进入千家万户了。首先我们在最近三年的销售当中可以看到，实际上京东的用户对家用中央空调的认知在逐渐的提升，我们通过解决哪些问题来帮助大家敢买？原来顾客不理解，中央空调其实有很多的细分类目，我们今天讲到的一拖多多联机，只是其中的一个型号。还有的，顾客对中央空调的安装问题、设计问题是有比较大的疑惑的，谁来解决这个问题？过去如果你不能体现的话，顾客是不敢买的。还有一个痛点是我买了一台中央空调，在前台可能看到的商品价格是一万，但是后续的安装服务价格还要多少钱？实际上是不透明的。中国的顾客对于不透明的消费，是心存疑虑，是有一些恐慌的。 哈尔滨格力中央空调销售，安装，售后服务0451-82522926///15004522433 以上几点决定了他对商品的疑惑和不了解造成了他不敢买。但是现在随着国内消费升级，人民收入日益提高，首先有这个消费的能力买一台空调可以不是花三千五千，可以花一万两万，几万块钱解决整个家庭的空调解决方案，可以有更好的舒适度更好的服务，首先在意识上，我们通过前台，京东已经解决了问题。还有服务，线下的服务是比较直接的，可以面对面的沟通。在中央空调的购买流程，要比简单的家用挂机或者柜机的成本是要高的。目前京东也解决了沟通的问题，在2018年京东在中央空调的类目的推广上是不遗余力的，我们内部也提高到非常高的重视高度，目前京东可能是唯一一个把家用空调和中央空调平行独立的两个类目，我们的中央空调已经不是家用下的一个小类目，是平行于家用的大类目。今天来参加这个会，首先我觉得很兴奋，因为我觉得格力作为行业的领军人物，首先解决了中央空调顾客购买和使用过程中最大的痛点，能耗和后续使用的问题。格力站在最前方解决了这个问题，我们作为平台方，怎么在下一步把这个产品推广到千家万户当中，我们会有更大的信心。所以今天这个会，我觉得不只是来跟大家分享我们作为一个电商平台，自己在中央空调这个领域前期的探索和经验，更多的是我们看到未来可能不会很久，可能就是2018年、2019年，这个类目会在线上，或者整个内销的市场，会有一个比较大的爆发。
主持人：接下来再问一下胡总，您也听到了无论是渠道商还是地产大咖，他们的观点非常一致，也就是他们认可家庭中央空调的时代已经到来。他们做好他们的工作之外，我们知道家庭中央空调还涉及到很多领域，比如说我现在想改装，谁来完成呢？这个费用又是多少呢？维修大家也知道是很麻烦的，其中有一个地方坏了就要大动干戈，进行大的维修。这方面我们格力做了哪些准备？
胡文丰：我们首先在服务商，也就是我们服务于家庭中央空调的服务商上，会进行系统的培训，包括对用户售前、售中、售后的整体服务，来做全面的设计和指导，解决用户的后顾之忧。当然我们对于全国性的服务商的资质，我们也会进行全面的考察，包括一些系统性的培训，包括一些管理，这样的话为用户提供无忧的服务。还有就是我们，当然这也是我们格力比较大的优势，就是我们在传统渠道有大量的服务网点，我们全国包括家用空调的网点，是有一万多家。这些可以说，分布到全国各个区域，可以以最快的速度去响应客户的需求，以优质的服务来满足用户的需要。这是我们在做的事情。
主持人：这样的承诺可能对大家听着也是比较放心的。我也是作为一个消费者，尤其是购买到这样一个家电的时候，大概的心态就是比较，首先要比较品牌之间的质量好不好，同样的国产品牌。然后接下来还会再比较，跟国外的哪些产品的品牌相比有什么样的优势，再比较就是价格，我想在这方面，各位肯定深有体会。我们先进入这一个话题，咱们今天就说真话，当遇到买类似的家庭中央空调的家电的时候，我们更多的消费者他们首选的是国外品牌，还是国内品牌？
姜雪梅：在这个问题上，我觉得过去大家都认为日系的美系的家用空调技术比较先进，而且比较成熟，但是近几年，随着国家的政策，民族工业的发展，特别是像格力这样的企业，说实在的，现在的家庭的空调首选，中国老百姓首选是格力，以前可能是松下、三菱电机等等还是很强势的，现在格力的产品节能，分体式的，我说的是分体式的，从节能、美观、性价比和服务，特别是服务的渠道全覆盖，和整个产能上来说，它的支持，不管是线上线下，都是第一品牌。
对于家用商用空调这一块，随着技术的创新，服务又有得天独厚的优势，我想今后消费者选择更多的是选择我们自主创新的产品，这应该是很肯定的。特别是像国美，我们是一个传统的企业，前几年，十年，应该说跟格力的这种长期的紧密的合作，让我们在分体式空调里面做的是第一位的，销售的数量是第一位的。
现在这几年家用商用空调的异军突起，我们也随着这个潮流，包括刚才大家说网购的都是80、90甚至更年轻的人，今年我们也是向二三线市场、四五线市场去拓展，让更多的消费者亲身感受体验接触到这种家庭商用空调的优势，同时面对面的体验一对一的服务。实际上刚才大家讲的，是国产的好还是进口的好，实际上从产品质量本身没有更多，但是后期一对一的对消费者的服务、上门的安装，整个售前、售中、售后的呵护和维护，大家可能更多的考虑到信任、长期和不间断，可能对价格的敏感性反倒不是第一位的。
主持人：其实我们看到，可能在国外品牌和民族品牌的选择当中，有些东西除了您刚才说的之外，还有一些也是比较重要的。比如说面子，好像总是觉得大金的很高级，我是大金换格力的。还有可能真的考虑到信心的问题，有多少中国消费者对同样的产品质量的品牌，国外和国内，是持有同样信心的？我想在这方面，地产方面也是很也感触的，这个房子卖出去，人家问你空调什么牌子的，比如说你是装了格力，他们问为什么不装大金，你会有怎么样的表达？
陈丰：这个我也实话实说，实际上在我们地产，对于中央空调的档次的划分里面，实际上格力肯定不是排在第一位。地产公司为什么选择高端的品牌，比方说大金、三菱电机这些，因为我们最终的目标是要把房子卖给小业主，小业主就是我们的消费者，消费者实际上是目前市场上认可度最高的，还是国外的一些主流的品牌，比方说大金跟三菱电机、东芝、日立这些。我对格力是比较了解的，格力在复星集团里面已经是两年的，唯一的独家的空调的战略单位了。通过两年的跟格力的磨合，现在我们项目上推的一些楼盘的空调的使用，用格力的话，小业主的接受度也越来越高了。不像之前，以前只要说到我的定位是豪宅或者高端楼盘，那首选的品牌肯定是大金，连日立都不是。现在是逐渐在市场上被接受了。对于地产这一块，如果格力想要打破目前的这种档次划分，实际上对格力自己还有很多的事情要做，比如说对于品牌的推广，质量前面也已经通过各位专家的技术认证，实际上对合资和国产的空调差异不是很大，甚至我们还有一些技术参数更好。
我还是提一个希望，希望格力对自己品牌的推广和消费者的认可度能够更高，我们地产也会首选格力作为我们的高档配置这样一个定位。 哈尔滨格力中央空调销售，安装，售后服务0451-82522926///15004522433 主持人：谢谢陈总非常诚实的表达，也为我们开了一些药方。赵总，包括彭总，也是非常年轻，也在做家电的行业，毫无疑问大家经常会遇到消费者的对比。很想了解一下，经过这么多年的经营，你们有没有感受到中国的消费者对于我们中国品牌的自信的状况到底是怎么样的？我们的企业家其实都是非常努力。
赵鑫：我们是直接面对顾客的，实际上各个行业里面，中国的家电在全球做得是相对比较成熟的。空调里面我们也做了这么多年，各个厂家在技术研发上也投入了大量的精力。随着消费的普及，我们从市场的表现上已经看到了，其实国产品牌的空调在中国消费者的认知度上可能更高。然后中国消费者，我们中国人其实很务实的，心里想的是一回事，买到家里又是一回事。实际购买的时候，肯定是要做一个综合的考量的。因为我们毕竟买到家里面的不一定是一个高科技的产品，而是在家庭中比较使用的，而且更多的考虑，性价比一定是要的，一定是在可接受的范围之内的，不一定是最便宜的，我们讲的是价值。
更重要的，尤其空调这样的产品，不管是家用还是商用，我们都讲三分质量七分安装，空调商品的售后服务才是决定后期长期使用的最重要的因素。因为空调用在家里，商品的使用周期不像小家电，彩电、冰箱这种，几年就可以一换了。包括我们的手机，可能一年就要一换。而空调不是这样，空调在家里至少是要用到五到十年的。这么长的时间要跟品牌商打交道，肯定要考虑后续的服务能力是怎么样的。我相信格力不管在家用空调领域还是商用空调领域，除了技术领先、产品过硬以外，顾客更信任的是这个品牌长期服务的能力。我是这么看待这个问题的。
王振伟：从我们了解到的渠道数据，目前在中央空调这个行业，家用领域合资品牌占有率还是比较高的，因为介入比较早，国产是后来才进入这个领域。当然我们也看到，包括格力，发展速度很快，为什么今年这么大的家博会，格力发布的是中央空调的变频变容技术而没有发布家用的，这也是我们在推动这个行业的变化。合资品牌为什么能够在市场上做得早，并且目前还占据相当高的份额，他们的技术，这是大众普遍认可。也包括上海，华东的消费人群对于合资品牌的认同度是长期以来形成的。当然，合资品牌从另一个领域来讲，分体机，大家看到分体机的变化，现在分体机的市场里面，合资品牌基本上被边缘化，这是一个很大的变化。所以我认为中央空调这个领域，目前有一部分消费者还比较看重合资品牌，但是我想随着国产品牌技术的快速提升，也包括国产品牌更多的适合中国的营销方式，还有我们提供相对合资品牌更加便利的服务，我想未来消费者的选择，国产品牌肯定是越来越多，也从分体机的趋势来看，我也预测国产品牌的中央空调的份额也会实现快速的超越，超越外资品牌，这是我对合资和国产两个品牌对比而言的目前的现状和趋势的判断。
彭翱：我想先做一个现场的消费者调研，在座的每一位在买中央空调之前，有上网去，不管哪个平台上有比过价比过品牌吗？比过的请举手？突然我发现我们责任非常重大，非常有意思的一个数据，我们在谈任何好与坏之前，我们的视角是站在品牌商的角度还是站在渠道商的角度还是站在消费者的角度，决定我们这件事情能够走多远。如果站在消费者的角度，我认为我们这件事情走得非常远。所以我分享是站在消费者的角度看。
今天我们发现有意思的事情是，消费者不愿意去网上比较中央空调或者家用中央空调，是因为他们觉得家用中央空调在网上没有统一的标准，没有统一的服务，没有统一消费者见面的方式。这个责任应该是谁的？我认为应该在所有的渠道商，所有的平台方，和所有的，包括今天格力发布的变频变容新技术的推广上。我觉得第一件事情应该是消费者教育。格力在传统渠道的品牌占有度上，我们不用质疑。我是华东地区的人，格力占有率是很高的。
而核心的问题是，当你要非常着急的售后服务的时候，你真的认为中国的亲爹就是你的爹？我这个话说得有点丑，但是我们是有这种体感的。所以我觉得，反过来说，我们要让家用的中央空调进入寻常百姓家的时候，包括格力这样的技术，第一件要做的事情就是如何建立一个统一的标准，哪怕线上不卖都没有关系，关键是告诉我们的消费者，我们今天在国家响应能源节能的基础上，我们的品牌，格力有了变频变容技术，我们如何告诉他们我们怎么跟他见面，这是第一件事情。第二件事情，见面的时候我们是不是全国统一的价格，或者是说不同地区透明的价格，第二件事情。但是这个价格的基础上，我们一定要做一个标准是，绝不要中途加价。比如说今天我上门测量了，发现你要混凝土打墙，增加五十块，发现要增加导管了，要增加一百块。我们能不能一口价，四个内机多少钱。第二件事情，上门测量之前能不能跟消费者建立一个连接，是免费的上门测量而不是有价的上门测量，当然这需要我们的品牌和渠道商建立很好的利益分配机制。
因为很多人并不了解家用中央空调，需要我们测量设计的人上门去做心理的教育和普及。我们有更多的机会，我们的体量会从两百亿做到五百亿甚至一千亿。因为现在分体式的，挂机这个市场我觉得是在慢慢的下降和做调整。
第三件事情，我们在网上所有的展现以及交付的过程，包括安装的过程，能不能完全的物流交付和评价完全的电子化，让所有的消费者感知到，我们跟品牌的标准是一致的，同时消费者评价来教育我们后面更多的消费者，节能的中央空调，节能的家用中央空调选择，我们现在最好的标准是格力的变频变容，这是我对这件事情的看法。
主持人：非常感谢大家，让我们再次感受到，国产品牌的优秀程度跟国外的合资的品牌并不差多少，但是所差的一公里可能就是在各种服务的口碑上。在这方面可能各位都有感受，我也曾经修理过家里的一些电器，上门费就要几百块钱，就像律师一样约见就要付费。而心惊胆战的服务质量，可能已经超出了服务的含义。
今天的讨论很好，这样一个话题大家能够坦诚深入的讨论，刚才工作人员也已经示意时间非常紧张，我们还有最后一个话题，希望大家能够用最简短的语言给我们进行一个总结。今天我们以格力的变频变容的革命，来展示整个中国家电的创新的力量。同时我相信，我们在座的每一位，其实在骨子里都有一种让中国的民族企业，能够让我们光荣和骄傲起来。我们都会成为我们中国家电的真正的使用者，甚至是热爱者。那么各位也都是浸染在这个行业当中非常深的，能不能为我们出一个良方，我们还需要做怎样的努力才能真正的让世界爱上中国造？
王振伟：我先分享一下我的观点，让世界爱上中国造，我觉得还是要抓住消费者的痛点，我们以前一致认为孔不过是调节空气的工具，但是我们对这个市场，对这个产品进行深入的研究，我们觉得现在的消费人群相比以前已经发生了变化，现在的消费者更多的关注健康，更多关注跟身体有关的。我们去年花了半年时间，跟中国疾控中心发布了室内质量研究报告，我们发现目前中国的室内空气质量，大家可能没有关注到，如果是装修大家都知道要通风要晾晒，半年之后才能入住，但是入住之后还有很多室内空气的污染，这是大家没有关注到的。目前的空调，包括中央空调，包括目前的一些挂壁机，有健康功能的空调是可以实现这一点的。这个事情我们在上周三，在苏宁南京总部我们联合了中国疾控中心发布了室内空气质量报告，也邀请了专家院士，一起对室内空气，和空调行业进行了分享，也对未来空调发展趋势提了需求。我想，包括中央空调的技术，现在相比目前的分体机而言，现在的中央空调在技术上还没有达到像分体机那么极致。比如说自清洁、除霉，现在中央空调在技术这一块还没有能够像分体机这样做得那么极致。这一块还有很多的空间。
现在的消费者买得起这么贵的空调，其实不在乎花不花得起这个钱，电费的数据可能在其次，而更多的关注这个工具能够给我的家庭我的生活带来什么样的品质的提升。我觉得如果我们行业的人士关注这一点，尤其是格力，未来可以在这个市场占据更多的主动。
主持人：用工匠精神把产品做到极致。
姜雪梅：我也说一下，家用商用空调随着消费进步，人们追求美好生活，肯定会越来越好。作为格力，应该说做民族品牌，而且做到超过做中国造，中国智造，应该这么说。在家庭商用空调的普及上，一个是跟零售商，跟广大的消费群体多见面多接触，国美今年也深入拓展，希望格力的家庭商用空调能够一块儿下去，通过对消费者的教育、普及，我觉得反馈会更好。更多的人使用，会体会到我们更好的改进和更好的规范的东西出来，这是一个。
另外还有一个，在宣传和教育上，我也觉得格力是中国的大品牌，也应该在这里头起到更好的推动和引导整个市场的作用。我们作为零售商，也会不遗余力的推好产品、新产品和技术创新的产品。
主持人：比如说当春风又绿江南岸的时候，希望格力的空调又绿了江北江南岸，扎根中国大地飞向世界，谢谢。
彭翱：要让世界爱上中国造，第一件事情，本身以天猫平台的口号是理想生活上天猫，理想生活肯定是美好生活，和中央提出的是异曲同工的。同时要让世界爱上中国早，就得让中国的中产爱上中国造，首先中国得爱上中国造，才可能让世界爱上中国造。不要试图改变国外的人去爱中国，我觉得这是一个核心。因为中国的中产阶级范围扩大非常大，我今年看了看，中国人在外国买东西的能力简直超乎我的想象。为什么？可能品牌的议价、品牌的知名度，包括品牌在这个过程中带给中国人的冲击，原来没有见过。格力是我们喜闻乐见的，我们沉淀了这么多年。但是这个过程中，你刚才讲了非常重要的点，面子。
大家为什么使用大金为什么使用三菱？华东地区，大家觉得是面子。但是格力真不差，我自己在用格力。这个过程中，我们怎么去渗透中产，这是一个使命。 哈尔滨格力中央空调销售，安装，售后服务0451-82522926///15004522433 第二，我们平台做的另外一件事情，帮助所有的传统渠道商，帮助所有的品牌，真正的打通你的线下门店和我们平台旗舰店之间的关联。相当于你所有的门店，经销商和门店都在做自己的生意，只要那个消费者需要测量，在我的天猫，格力的商用旗舰店，去拍一个我的预约优惠券就可以上门进行测量和设计，测量设计完了之后天猫有一套整体的流程来教育这个消费者用什么东西，所以可以见到中产之外的更多想接触家用中央空调的人群进行教育，我认为我们天猫有这个使命去承担这个职责，这是第二件事。
第三件事是说，我们建立帮助企业来呈现企业的标准，因为格力走在最前面，我认为它的标准是最OK的，我们通过这样的方式呈现，让这些人真正能够感受到售后无忧，同时我们的门店就是我们家附近周边的门店，刚才胡总讲有一万多家门店，你的售后是完全无忧的情况下，而消费者对快速的增量，只要有快速的增量，我们的研发、投入，包括我们的口碑，迅速就会起来，那就会形成一个非常好的格局，以格力的变频变容这种新的家用中央空调的技术，带领所有的中国空调行业的新的家用中央空调新的革命和新的消费趋势，我认为这是一个核心。
主持人：如果让中国的品牌能够在世界大地上火起来，先要把中国大地上的中产阶级给点燃，谢谢。
赵鑫：我简单说，一个原则两个重点。首先一个原则，我们的商品是卖给顾客的，所以怎么样让中国造变成全球都认可的，首先我觉得这个原则是一切都是基于对人的研究，对顾客的研究。两个重点是什么？第一个重点，像京东一直在讲，我们内部所有人做事的原则就是顾客体验是第一位的。我们作为一个生产制造企业，首先产品的研发，我们很多企业其实花了大量的研发成本，在追求技术的精尖，技术的广度。但是研发不应该是在实验室里面的，应该是针对顾客的，我们要研究顾客需要的核心的技术上的竞争力是什么。
第二是服务，还是基于研究人的原则，商品卖给顾客之后后期的服务、体验，包括很多的售后是很重要的，第二个重点一定是服务。
中国是礼仪之邦，我们对人的关怀，应该是比其他的国家更专注的。所以在服务上，如果中国能做到自己服务上的极致的话，我相信我们的商品完全是可以成为全球品牌。以后我们看到的奢侈品，在全球上，应该不是外国的品牌，我希望有一天在其他国家提到家电的奢侈品，应该是中国的品牌。谢谢。 哈尔滨格力中央空调销售，安装，售后服务0451-82522926///15004522433 主持人：赵总作为女性一直对产品的软度，也就是服务的温度，一直是非常的有体会。
陈丰：最后就是这次的主题，有一个建议，格力对于后期实际上不是要把空调作为，好空调格力造，原来是有这样一个广告词，而是真正的以消费者的需求为导向，不断的推出新的技术新的产品，给消费者带来，消费者只要提到空调一想到的就是格力品牌，这样对于我们，我站在地产开发商的角度来说，我们也是会更愿意推格力这样的品牌作为我们的高端配置，这样也是服务于我们的项目。
主持人：其实我知道格力一直都在努力，大家知道文化是多元的，消费者的层次也是多层次的，格力一直在这方面做得还是比较好。
胡文丰：从企业自身角度来讲，简单一点来说就是创新，实际上这个创新当然不仅仅只是包括刚刚谭总说到的技术创新，格力一步步走到今天这样一个行业的地位，包括取得了很多国际领先的技术研发，实际上都是体现我们的技术创新，这种技术创新是持续的不断投入的。除了技术创新以外，我觉得实际上它应该是全面创新，包括我们的质量创新，在我们企业来说，包括在实验室我们模拟各种各样的用户的使用条件，包括进行耐久性的、稳定性的，不断提升产品质量。刚才讲到好空调格力造，这既是我们企业的广告语，实际上它能够深入人心，能够得到消费者的认可，一定是我们的产品品质能够真正的让消费者爱上格力造，才能够真正的打动人心。质量创新也是很重要的，包括销售创新，实际上在座的零售企业，包括像京东、天猫，也包括国美、苏宁，无论是线上线下的还是融合的，各种各样的销售模式的创新，实际上格力也在不断的改变我们自身，去拥抱各种各样的不同的渠道，不同的零售模式。我们去拥抱它们，也要引领我们自身的创新。
当然还有我们自身内部管理的创新，也就是通过这种持续不断的全面创新，让我们的产品能够真正的得到全世界的喜爱。
主持人：非常感谢台上的各位嘉宾，这么短的一个论坛，大家都做了精心的准备，最重要的是让我听到了每一位的肺腑之言。当然这也是最不听话的嘉宾，我让他们最后一个问题用一句话总结，他们都说得那么长，意犹未尽的感觉，让我们再找时间再展开好的交流。再次谢谢大家，谢谢。 哈尔滨格力中央空调销售，安装，售后服务0451-82522926///15004522433
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