从今往后，用户购买的格力空调，只要在十年内出现了问题，只换不修。这是董明珠于日前对外界的公开承诺，目前尚不清楚格力电器是否将会公司掌门人的这一承诺在具体的产品服务过程中兑现。但是这无疑会给格力电器的日常经常增加不小的成本负担。
哈尔滨格力空调公司15004522433
池梅||撰稿
作为中国网红企业家的董明珠，总是“语不惊人死不休”。从与小米十亿豪赌，到称格力手机卖的很好，再到如今宣称“格力空调十年内坏了不修直接包换”。显然，董明珠这次又任性了，为了一时痛快，没有考虑产业基本规律，也没有考虑企业运营成本的压力。
12月27日，在2017中国深商大会暨全球龙商大会上，董明珠霸气承诺，“格力空调十年之内不坏不修，坏了包换！”听到董明珠的这一公开承诺，现场的数千人颇为激动的鼓掌表示欢迎。更为董明珠和格力电器的产品品质叫好。
表面上，外界看到的是董明珠对格力空调品质的绝对信心。放在全球家电行业中，即便是“德国造”“美国造”等等，还没有任何一家制造企业敢做这样的承诺：产品10年内出了问题，不修只换。但是这样的承诺，真的能作为产品质量的保证吗？答案并不肯定。
笔者并不是否定格力空调的质量。众所周知，作为空调行业的老大哥，格力空调完全担得起“中国制造”的形象代言。只是董明珠“十年坏了包换”的言论，刻意引导消费者认为“格力空调十年不坏”的认识却不符合产业发展规律。因为任何任何工业化产品，都有一定的故障率，根本不可以完全做到100%的无故障率。
另一方面则是格力空调如果真的贯彻“十年内坏了就换”的原则，那么企业成本将会激增。因为即便格力空调的故障率只有1%，可对于每年4千万台销量的格力空调来说，就是40万台的故障率。按照3500元的均价核算，格力服务成本将因此增加14亿的成本 。超过十年内产品累加的话，格力的成本压力不言而喻，不知道董明珠在说这句话时有没有考虑到企业运营成本。
一直以来，在中国企业界，董明珠都是想说什么说什么，包括定下“十亿赌约”，包括声称“格力手机很好卖”等，很多时候只是为了获得外界更多的目光。
除了“空调十年坏了包换”，格力近日的渠道整合也是引人关注的话题。有消息称，格力电器旗下不同产品的流通渠道再次整合。尤其是之前负责格力家用空调、商用空调的全国总代理北京盛世恒兴格力国际贸易有限公司，将对格力旗下所有产品品类进行整合，接过更多经营权。
当前，格力空调确实处于龙头地位，其中技术自主创新实力和制造能力也在业内领先。但是格力的地位并非不可撼动：外部有美的、海尔加快多元化布局，空调行业竞争愈加激烈的压力；内部则是格力增长动力和新增长点的空间有限。就算董明珠言论再引人关注，根本性的发展和竞争问题还是难以解决。
或许，董明珠应该为格力电器好好想想，除了空调业务之外，以后如何在其它品类上找到做大做强的新路了！
